1. Giới thiệu
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH SONG ANH (sau đây gọi tắt là “Công ty Song Anh”) nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
2. Hướng dẫn sử dụng website
Khi vào web của Công ty Song Anh, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Công ty Song Anh sẽ cấp một tài khoản sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra. Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho Công ty Song Anh biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Công ty Song Anh không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Công ty Song Anh cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Công ty Song Anh sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
3. Ý kiến của khách hàng
Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên website, bao gồm cả ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng, đều là tài sản của Công ty Song Anh. Nếu Công ty Song Anh phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, Công ty Song Anh có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của khách hàng và/hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam
4. Đặt hàng và xác nhận đơn đặt hàng
Công ty Song Anh cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá. Tùy theo từng trường hợp Công ty Song Anh sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.
Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, Công ty Song Anh có quyền từ chối các đơn hàng mà chúng tôi cho rằng có dấu hiệu gian dối dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.
5. Hình thức thanh toán
Khách hàng thanh toán đơn hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến (chuyển khoản) hoặc thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng (chỉ áp dụng cho máy treo tường, máy lọc không khí và phụ kiện).
Thông tin chuyển khoản:
• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH SONG ANH
• Số tài khoản: 61056038
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh Tân Bình - Phòng giao dịch Hoàng Văn Thụ
6. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
Trong trường hợp khách hàng muốn hủy bỏ giao dịch, khách hàng phải liên hệ số điện thoại hoặc Zalo 0888 756 278. Việc hủy bỏ đơn hàng chỉ được thực hiện trong trường hợp đơn hàng chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển, khách hàng sẽ thực hiện việc xác nhận hủy bỏ giao dịch trên Biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển.Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không liên lạc được với quý khách hàng (i) để xác nhận đơn hàng; hoặc (ii) để thực hiện việc giao hàng hóa như thời gian đã thống nhất, Công ty Song Anh sẽ thực hiện hủy đơn hàng mà không có bất kỳ nghĩa vụ bồi thường nào.Công ty Song Anh sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng đối với các Đơn hàng được hủy thành công. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào từng ngân hàng cụ thể, dự kiến từ 14 đến 21 ngày.
7. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Công ty Song Anh. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam.
8. Quyền pháp lý
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
9. Bảo hành
Tất cả các sản phẩm được bán trên website của Công ty Song Anh đều được áp dụng chế độ bảo hành theo chính sách bảo hành của Daikin Vietnam.
10. Chính sách giải quyết khiếu nại
Công ty Song Anh luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website của Công ty Song Anh. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Công ty Song Anh đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ Công ty Song Anh.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên Kênh thương mại điện tử phải được thực hiện qua songanhdienlanh@gmail.com hoặc số điện thoại hoặc Zalo 0888 756 278.
Bước 2: Công ty Song Anh sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Công ty Song Anh sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Công ty Song Anh có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Công ty Song Anh, Công ty Song Anh sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
11. Quy định về bảo mật
Trang web của Công ty Song Anh coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan nhà nước yêu cầu.
12. Hệ quả do lỗi nhập sai thông tin tại Website
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch, Công ty Song Anh có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.
13. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
14. Những quy định khác
Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng Website, Công ty Song Anh có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của khách hàng vĩnh viễn. Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ được điều chỉnh và được hiểu theo luật pháp Việt Nam.
